随着British Columbia逐步完成省级重启计划的各个阶段,我们客户服务部门已按照COVID-19安全计划逐步重新开放。

为保证正常的服务流程,请注意以下方面:
收到您的服务请求后,我们会透过电子邮件的方式联系您,及会要求您填写客户回执表。如果未收到此回执表,我们将无法进行任何审查或维修。

确保所有房主,房客,员工和承包商的健康和安全是我们的首要任务。当我们工作人员需要进入住户单位进行维修和直接接触时,请遵守省卫生官员的指示,采取预防措施,如保持社交距离,戴口罩,洗手和减少人流等方面来降低COVID病毒的传播风险。
任何有关大厦的紧急事件,请遵循常规规程,立即通知您大厦物业管理/值班的工作人员,及致电联系Rancho Property Management 24小时紧急电话604-684-4508 / The Concord 卡尔加里403-253-7642 / 多伦多 415-510-8700。

我们将继续根据卫生服务指南重新评估COVID-19的状况,并会及时提供最新信息。

保养

客户服务部只接受适用于保养服务期内业主提交的正式书面保养服务要求。

租客请通过您的房东来了解任何保养服务相关的问题。

法定新屋保险

当您进行 PDI 交付前检验时,您将获取一份 Certificate of Completion and Possession (CCP) 以及 Tarion Homeowner Information Package (HIP) 新屋保险资料。一旦房屋获得入住许可,Tarion 会为开发商提供完工和接收证(CCP)。CCP 中含有新屋保养单号码,并提供具体的入住日期(入住日或使用权起始日)。HIP文件提供有关新屋保养计划的资料。

房屋保养生效日期为房屋成交日期,在每个保养期结束之前维持有效。

安省新屋保险公司( Tarion Warranty Corporation )是一个根据安省新屋保障法案成立的行政机构。如果您不确定某个项目是否属于保养范围,您可以参考 Tarion's Construction Performance Guidelines。指南中描述了最常见的保养服务请求,并清楚列出哪些属于保养范围内,和哪些不属于保修范围。请浏览www.tarion.com 查询新房保养范围指南。

PDI交付前检验过程中不曾提及的常见元素,不应该出现在您的保养申请中。如果您在PDI期间或入住后发现任何常见元素存有缺陷或损坏,您可以在交付日后( interim Closing date )向物业管理公司报告。常见元素包括每个房主套房以外的所有区域和设施。这些区域的所有权由公寓内的所有业主共享。您的阳台被认为是"专用"的常见元素。

保养服务

若单元内出现需要保养的项目,业主必须以书面形式提交给客户服务中心。您可一键打印申请表格 Customer Service Request Form 或登陆 ONLINE CSR 网络平台提交保养服务要求。

紧急情况

发生紧急情况时,请立即向您的大楼礼宾服务或物业经理报告事件。

紧急请求的例子包括但不限于:任何管道的漏水、全面停电、天花板或邻接外墙进水等情况。

在保养期内,我们建议您不要在未联系我们之前进行任何维修工作,而需先经过我们做出评估后采取措施。未经我们评估而完成的维修将导致您的保养单失效。

开发商不会对业主自主安排的应急维修开销负责。

物业管理公司 Rancho Management Services

8th Floor – 1125 Howe Street
Vancouver, B.C.

Phone: (604) 684-4508
Fax: (604) 684-1956
24小时服务热线: (604) 684-4508
Email: pmgr@ranchogroup.com

办公时间:
周一至周五,早上8:30至下午5:00
周六、周日、及公众假期休息

列治文紧急电话号码:


救护车
医疗紧急情况,请拨打 911
非紧急情况,请拨打 604-872-5151

警察
安全紧急情况,请拨打 911
非紧急情况,请拨打 604-278-1212

消防局
紧急情况,请拨打 911
非紧急情况,请拨打 604-278-5131

停电、电能紧急情况(BC Hydro)
请拨打 1-888-769-3766

列治文市章程和停车执法
604-233-3147


毒品控制中心
请拨打604-682-5050 或 604-682-2344

燃气泄漏和气体突发事件(Fortis BC, Gas)
请拨打 1-800-663-9911

地震,洪水,危险物品泄漏,海啸
请拨打 1-800-663-3456

请搜索 yellowpages.ca 查找其他常用应急号码

供电

水电开支的例子包括照明,插座,制暖/制冷和电器的使用。

业主的电费账单起始日期为房屋交付日。

每个单元的用电量都是单独计量,业主将会收到使用费用明细。

请立即登陆 BC Hydro 网站 bchydro.com/moving 或致电 604-224-9376 申请新账户。

延迟账户申请将导致断电,且会产生重新开通的额外费用。我们强烈建议您立即采取行动。

通讯服务

Concord Pacific 与业界的领导者合作,为您提供最先进的通信技术与最优质的服务。

您需要设置一个帐户,以直接与您选择的服务供应商激活这些服务。

邮箱

您的邮箱位于大楼前台大厅内,并标有您的单元号码。

业主可以在成交通知书或过户证书信函上查找新住址。

请联系加拿大邮政局咨询地址变更程序。

相关表格可以在加拿大邮政局的任何地点或 canadapost.ca 网页上找到。您也可以通过 smartmoves.ca 以电子方式填写地址通知单的更改。


Forward 邮寄地址:
70 Queens Wharf Road, Toronto, ON M5V 0J2

电梯预留

若因搬家或送货而需要预留电梯,请在正常办公时间内与您的物业管理公司或大堂礼宾服务沟通预约。

电梯预留按照先到先得顺序进行。建议您在搬家或送货日期前至少四十八小时联系物业管理预留电梯。

业主在新房参观时将获得的物业管理资料文件( Property Management Welcome Package ),其中概述了有关搬家的具体流程。您也可以详询大堂礼宾服务了解更多。

业主手册

设备手册

Standard Appliances

30" Appliances

其他手册

通风和冷凝

室内湿度的管理是业主的责任。保持单元内合适的湿度水平可防止冷凝,从而避免导致单元受到损坏。

当室内空气湿气接触窗户玻璃,供水管道和厕所等冷表面时会产生冷凝,看起来像水滴。内部窗户表面的冷凝在寒冷季节是常见现象,通常是单元内部湿度与外部气候条件相结合的结果。冷凝不被认为是保养项目。如果您看到凝露,建议立即擦拭。

通常在家中烹饪,洗衣,洗澡时都会产生水分。室内的湿度是由每个住户来控制。住户应该通过通风和空气流通来保持单元内家中适量的湿度以防止单元内损坏( 例如窗台 )。

通过通风排除空气中多余的水分:
烹饪时应该确保厨房排气扇运行,特别是在煮食或蒸食时。
洗澡或淋浴期间应确保浴室排气扇运行,并在洗浴后保持至少20分钟。
现在安装的浴室排气扇设计为24/7低速运行。
浴室排气定时器将按照预设时间表自动开关浴室风扇。通常会设置为每天运行至少2-4小时。
注意事项:在夏季湿度较高的环境下,风扇可能需要更频繁地运行。

增加空气流通
走廊的空气通过大门的空隙进入您的套间,是新鲜空气的来源,并有助于维持套间的空气流通。增加空气流通也用作安全功能。我们建议您不要安装任何的挡风雨条或尝试以任何方式阻止空气流动。当火警发生时,外面走廊的空气传送机将停止运作。从而降低烟雾进入单元内。

为了保持整个套间内的足量通风和均匀循环,请每天打开窗帘,清理窗台,打开房门并在适当时打开窗户。

维护和修理

冷凝

什么是冷凝?为何会发生冷凝?

公寓内的空气自然带有水分。 这种看不见的湿气可以让您舒适地生活在您的套房之中。但 如果公寓内的表面发生结露,湿气可能会成为问题。在冬季,这种情况最常发生在窗户上,因为窗户相比公寓的室内气温低。冷空气不能像暖空气一样吸收水分或湿气。 当你套房内的热空气向窗户移动时,空气冷却。 在温暖的空气中曾经看不见的湿气凝结在较冷的窗户上,就成为微小的水滴。

您可能会注意到,冷凝主要发生在窗户玻璃内部窗格边缘的周围。 这是因为窗户周围的金属框架正在从外部进行冷却,从而冷却玻璃窗的边缘并使窗格的中间保存温度。这些较冷的边缘是正常的,不被视为窗户材料或安装中的缺陷。

公寓内的湿气是从哪里来的?

仅凭呼吸和出汗就会产生水分,许多日常活动也会增加你家中的水分含量。通常在家中烹饪、清洁、洗衣、洗碗、洗澡,或种植盆栽都会产生水分。

除了您在家中活动时产生的水分之外,新建公寓中的建筑材料还含有一定量的湿度,往往到了第一个采暖季节才释放。施工后的第一年内,因建筑材料变得干燥的同时,可能会发生暂时性的冷凝。另外,由于在湿度较高的夏季收集了多余的水分,供暖季节开始时可能会发生冷凝。随着冬季采暖季节的持续,过量的水分将被消除。 特别是在温度剧烈变化的情况下,整个冬季的温度起伏都可能导致凝结。

如何排除套房内的冷凝?

下列措施能帮助您有效减少套房内的冷凝情况:

  1. 降低水分
    • 请勿在室内晾衣服
    • 请勿使用加湿器
    • 烹饪时盖上所有锅盖。
    • 缩短洗澡时间,降低水温
    • 定期清洁烘干机中的棉绒收集器
    • 只运行满载的洗碗机,并使用烘干设置
    • 必要时运行除湿机

  2. 增加空气流通
    • 确保白天打开您的窗帘,以便空气能在窗户表面流动。
    • 当悬挂窗帘时,确保窗帘和窗户表面之间有足够的空间。 即使当窗户被覆盖时,空气仍然可以在覆盖物和玻璃表面之间循环。
    • 确保窗台没有堆积物品
    • 打开所有房门,让空气得以流通。 ( 沐浴时的浴室门除外,请参见下文 )。

  3. 增加排气量
    • 烹饪时使用厨房排气扇,特别是在煮食或蒸食时。
    • 洗澡或淋浴期间应确保浴室排气扇运行,并在洗浴后保持运行至少20分钟。
    • 确保风机盘管单元( FCU )中的风机每天运行至少两个4小时。
    • 定期清洁排气口、格栅和棉绒容器。

通风

排风扇

厨房和浴室的排风扇用于消除空气中的多余水分和挥发气味。

如果有多个卫生间,则每个卫生间都有一个带开关的排气扇。排风扇可以在每个浴室打开和关闭。每次烹饪时都应该使用厨房风扇,以帮助挥发气味,并减少在厨房表面积聚的油脂。空气将排放到大楼的外部。住户应按照设备手册中的说明定期清洁过滤器。

中央空調系統

你的套房配备了一个中央空調系統( FCU )。您的FCU有一个过滤器,需要在新房入住每两个月更换一次,并且入住一年后每季度换一次。过滤器可以从物业管理公司购买。未能定期更换过滤器可能会导致保养失效。物业管理公司将每年维护您的风机盘管机组两次。

走廊空气

走廊的空气通过大门的空隙进入您的套房,是新鲜空气的来源。这个空隙并不是人工缺陷或破損。建议您不要安装任何的挡风雨条或尝试以任何方式阻止空气流动。这个空隙是新鲜空气的唯一来源之一,有助于保持套房中的空气流通。在发生火灾时,走廊空气也可作为安全装置。如果建筑物发生火灾,走廊上的新鲜空气单元立即关闭,以免烟雾进入套房。

季节性维护

定期维护您的套房是非常必要的。 建议您按照下面列出的步骤遵循简洁的季节性维护计划。

春季( 三、四、五月 )

  • 更换 FCU 过滤器
  • 测试和重新设置 ground fault circuit interrupter ( GFCI )
  • 测试烟雾报警器和一氧化碳探测器
  • 检查嵌缝是否有空气和水泄漏
  • 检查窗口和屏幕是否正常运行

夏季(六、七、八月)

  • 更换 FCU 过滤器
  • 检查空调系统
  • 检查窗户和门的密封状况
  • 测试和重新设置 ground fault circuit interrupter ( GFCI )
  • 测试烟雾报警器和一氧化碳探测器
  • 检查排气扇

秋季(九、十、十一月)

  • 更换 FCU 过滤器
  • 检查外部特征
  • 检查嵌缝是否有空气和水泄漏
  • 检查烘衣机通风口
  • 测试和重新设置 ground fault circuit interrupter ( GFCI )
  • 测试烟雾报警器和一氧化碳探测器
  • 检查窗户和窗帘
  • 检查所有户外门以及阳台门的挡风条
  • 检查窗户和门的密封状况
  • 检查湿度和冷凝状况

冬季(十二、一、二月)

  • 更换 FCU 过滤器
  • 测试和重新设置 ground fault circuit interrupter ( GFCI )
  • 测试烟雾报警器和一氧化碳探测器
  • 检查排气扇
  • 检查内部表面

Forms

买方律师信息表
客户服务中心会在您预约新屋参观之前将此表格以及其他过户预备文件寄给您。请联络客户服务中心获取表格副本。

应急维护服务
请联系您的大楼礼宾服务或物业管理经理

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