随着British Columbia逐步完成省级重启计划的各个阶段,我们客户服务部门已按照COVID-19安全计划逐步重新开放。

为保证正常的服务流程,请注意以下方面:
收到您的服务请求后,我们会透过电子邮件的方式联系您,及会要求您填写客户回执表。如果未收到此回执表,我们将无法进行任何审查或维修。

确保所有房主,房客,员工和承包商的健康和安全是我们的首要任务。当我们工作人员需要进入住户单位进行维修和直接接触时,请遵守省卫生官员的指示,采取预防措施,如保持社交距离,戴口罩,洗手和减少人流等方面来降低COVID病毒的传播风险。
任何有关大厦的紧急事件,请遵循常规规程,立即通知您大厦物业管理/值班的工作人员,及致电联系Rancho Property Management 24小时紧急电话604-684-4508 / The Concord 卡尔加里403-253-7642 / 多伦多 415-510-8700。

我们将继续根据卫生服务指南重新评估COVID-19的状况,并会及时提供最新信息。

PDI 交付前检验

PDI 新房检验是买家在收楼前第一次参观未来新家的好机会。PDI 能让买家预先检查室内装潢以及各个系统或设备是否正常运行。我们的客户服务代表将为您介绍和讲解新屋检验的流程以及安省的 Tarion Statutory Home Warranty 新屋保险计划。

委派代表

若您将委派代表出席新房参观或领取钥匙,请填写房屋参观预约表 (Suite Inspection Request Form)。

Form

委派代表

若您需要委派代表代替您作收楼前验房,请点击这里填妥 Appointment of Designate 表格。

Form

Occupancy Letters (入住通知书)

当您认购 Concord Adex 公寓楼花时,Agreement of Purchase and Sale 合约中已提供预期入住日期。当建筑工程接近尾声,一份更具体的入住通知书将以邮递方式寄往您的住址。若您的通讯地址已更新,请务必及时通知 Concord Adex 销售团队。

Firm Occupancy(入住许可)

Firm Occupancy 即代表业主可以拎包入住的日期,也称为入住日或使用权起始日。当天,您的代表律师将向 Concord Adex 代表律师递交所有签署文件和支票。当开发商代表律师确认过所有文件和资金到位并无误,客户服务中心就将向业主递交房门钥匙。

业主的钥匙包裹将于 Firm Occupancy 日起存放于您所购置的公寓的大堂处等待领取(仅限办公时间领取钥匙)。若业主本人未能领取钥匙,可参考以下选项:

委托代理人(Power of Attorney), 或者业主代表律师应填妥表格 -- Key Release Direction Form,好让业主指定的亲属或朋友前来领取。

注意事项: 领取钥匙包裹时,请携带有照片的身份证件

Final Closing(房屋交付日)

房屋交付日是大楼注册登记的日期,也就是产权交割的日期。房产交割往往在获得入住许可后2-6个月进行。您的律师将通知您具体房屋交付日期。全部抵押贷款资金必须于交付日到位。

法定新屋保险

当您进行PDI交付前检验时,您将获取一份Certificate of Completion and Possession (CCP) 以及Tarion Homeowner Information Package (HIP) 新屋保险资料。一旦房屋获得入住许可,Tarion 会为开发商提供完工和接收证(CCP)。CCP 中含有新屋保养单号码,并提供具体的入住日期(入住日或使用权起始日)。HIP 文件提供有关新屋保养计划的资料。

房屋保养生效日期为房屋成交日期,在每个保养期结束之前维持有效。

安省新屋保险公司(Tarion Warranty Corporation)是一个根据安省新屋保障法案成立的行政机构。如果您不确定某个项目是否属于保养范围,您可以参考 Tarion's Construction Performance Guidelines。指南中描述了最常见的保养服务请求,并清楚列出哪些属于保养范围内,和哪些不属于保修范围。请浏览 www.tarion.com 查询新房保养范围指南。

PDI 交付前检验过程中不曾提及的常见元素,不应该出现在您的保养申请中。如果您在 PDI 期间或入住后发现任何常见元素存有缺陷或损坏,您可以在交付日后(interim Closing date)向物业管理公司报告。常见元素包括每个房主套房以外的所有区域和设施。这些区域的所有权由公寓内的所有业主共享。您的阳台被认为是"专用"的常见元素。

保养服务

客户服务中心将在入住后首两年内回应有关公寓保养的服务请求。根据 Tarion 房主信息资料中所述,我们只接受业主在在适用期间所递交的正式书面请求。向 Tarion 提交保养申请最简单,最方便的方式是通过 myhome.tarion.com。您也可以通过快递、邮件或电子邮件发送到 info@Tarion.com 将表格提交给 Tarion。

您提交给 Tarion 的每份表格的副本也应发送至客户服务中心,以便我们可以修复或以其他方式解决该项目。

何时提交保养服务申请?

  • 30 天内:不迟于您的 Interim Closing Date(入住日期/持有日期)30天内。

  • 年终:入住第一年的最后30天内。

  • 第二年:入住第二年的任何时间。

书面保养请求可通过传真,电子邮件或普通邮件提交给客户服务中心。我们不接受口头请求或申请。

一旦收到您提交的表格,客户服务中心将审查内容并向我们的施工团队提交所有可保养项目的清单。维修将在正常工作时间进行。入房许可(PTE)在您 PDI 交付前检验时已建立,但可随时更新。业主需要确保所有进行维修的地方没有家具或个人物品。

Warranty Chart

Item Length of Warranty Notes
Appliances 1 Year Warranty through the manufacturers directly
Baseboards 1 Year
Cabinetry 1 Year Any damage noted after PDI are not warranted
Carpet 1 Year
Caulking 1 Year
Closet Sliders, Shelving 1 Year Any chips, scratches noted after PDI are not warranted
Countertops 1 Year Any cracks, scratches, gouges reported after PDI are not warranted
Doors 1 Year
Door Frames 1 Year
Drywall 1 Year
Electrical Delivery and Distribution Systems 2 Years
Electrical and Lighting Fixtures 1 Year It is homeowner's responsibility to change all bulbs
Hardwood Floor 1 Year Any scratches, gouges reported after PDI are not warranted
Heating Delivery and Distribution Systems 2 Years Filters for fan coil unit should be replaced every two months
Fan Coil Unit Operation 1 Year
Painting 1 Year
Plumbing Delivery and Distribution Systems 2 Years
Plumbing Fixture 1 Year
Tiles 1 Year Any chips, cracks noted after PDI are not warranted
Vanity Mirrors 1 Year Any chips, cracks noted after PDI are not warranted
Windows 1 Year
Air Condition 1 Year
Ceiling 1 Year
Condensation 1 Year It is homeowner's responsible to maintain the level of humidity in the unit
Draft through windows and doors 1 Year Interior air movement caused by convection should not be confused with actual air leakage through the window and doors

30 天物业保养

您可以选择在入住日期(入住日期/持有日期)起算30天内提交 Tarion 30天物业维护表格。请在表格中注明在 PDI 过程中未完成的项目,或入住后 30 天内注意到的任何可保养项目。如果您没有在指定时间内提交 30 天表格,则这必须等到年终前的最后 30 天,这些缺陷必须在年终表格中申报。

年终物业保养

新建房屋一般需要几个月的时间,材料才能完全干燥和安顿妥善。因此,在第一年结束时突然发现新的缺陷是很常见的。请在年终表格中报告任何新的或未解决的保养项目,并在第一年的最后 30 天内提交。

新建房屋的法定一年保养期从您的入住日期(入住日期/持有日期)开始,于入住一周年的前一天结束。

如,如果您的入住日期为 2014 年 2 月 12 日,则一年保修从 2014 年 2 月 12 日开始,到 2015 年 2 月 11 日结束。

请注意:Concord Adex 在业主入住第一年内,仅能进行一次修补工作(应业主要求)、打磨干墙裂缝和螺丝松动,但不会负责重新粉刷,重新装修或贴墙纸。业主需要确保所有进行维修的地方没有家具或个人物品。

第二年物业保养

新建房屋的法定两年保养期从您的入住日期(入住日期/持有日期)开始,于入住两周年的前一天结束。

例如,如果您的入住日期为 2014 年 2 月 12 日,则两年保修从 2014 年 2 月 12 日开始,到 2016 年 2 月 11 日结束。

Concord Adex提供两年维护:

  1. 材料损坏的质量问题,包括窗户、基础、外墙、屋顶和外门外窗所造成的建筑外壳渗水漏水问题。

  2. 电气、管道、加热输送或分配系统中存有材料或质量问题

  3. 违反安大略建筑规范,并影响健康和安全的问题

  4. 主要结构缺陷(详细清查以下七年保养部分)

对于两年保养条款,您可以在第二年的任何时候提交第二年保养表格。

七年保养

新建房屋有七年建筑结构质保,Tarion将重要的结构缺陷定义为:

  1. 材料和施工质量问题而导致新屋承重构件(框架、梁柱等)失效或是造成结构损坏的,保修期为7年。

  2. 材料和施工质量问题而导致新屋无法用作居所用途。

任何属于七年保修范围内的缺陷应直接向Tarion Warranty Corporation报告。

紧急情况

虽然 Tarion 对于提交保养请求的时间有限制;但是 Concord Adex 将在发生紧急情况时做出特殊处理,并将这些视为优先事项。

紧急情况的一些例子包括但不限于:10 月 15 日至 5 月 15 日间全面停止供暖,卫生洁具失水,渗漏,全面停止供电以及内墙和天花板上的主要渗水。

在保养期内,我们建议您不要在未联系我们之前进行任何维修工作,而需先经过我们做出评估后采取措施。未经我们评估而完成的维修将导致您的保养单失效。Concord Adex 不会对业主自主安排的应急维修开销负责。

您的大楼空调将于 5 月 15 日至 9 月 15 日间开放。在此期间和入住第一年期间,若空调完全不运作,应立即报告情况。请使用 Emergency Request Form(可从您的礼宾服务处获取)报告。我们将尽最大努力加急处理您的维修请求。如果您在30天或年终保修表格中报告问题,则适用正常的 120 天维修期。

如果发生紧急情况,请立即通知大楼礼宾服务。

水电供应

每个家庭的用电量都是单独计量的,业主将收到使用费明细。在您的入住过程中,您的代表律师将为您提供必要的表格,以建立连接和账单更改。业主的电费账单起始日期为入住日期(入住日/持有日)。水电开支的例子包括照明,插座,加热/冷却和电器的使用。您将在您的公司入住日期(入住日期/持有日期)承担您家庭水电的责任。

水将按批量供应; 您不必安排连接服务。 这些费用包含在您的公寓管理费用中。

通讯服务

Concord Adex 与业界的领导者合作,为您提供最先进的通信技术与最优质的服务。更多信息会在您的PDI新屋检验之前,通过邮件方式寄给您。

邮箱

您的邮箱位于大楼前台大厅内,并标有您的单元号码。

业主可以在成交通知书或过户证书信函上查找新住址。

请联系加拿大邮政局咨询地址变更程序。

相关表格可以在加拿大邮政局的任何地点或 canadapost.ca 网页上找到。您也可以通过 以电子方式填写地址通知单的更改。


Exchange 邮寄地址:
90 Queens Wharf Road, Toronto, O.N. M5V 0J3

电梯预留

若需要因搬家或送货而预留电梯,请在正常办公时间与您的物业管理公司或大堂礼宾沟通预约。

电梯预留按照先到先得顺序进行。建议您在搬家日期前至少四十八小时联系物业管理预留电梯。

当搬家公司到达时,我们的协调员将把他们引导到装卸码头区域,在那里他们可以停放车辆并继续搬运或交付。 您的搬家或货运公司应在搬运完毕后清除所有纸箱。

业主在 PDI 新房检验所获得的 Information Guide to Firm Occupancy Procedures 资料中包括如何搬入新家的具体流程。

业主手册

设备手册

您套房中的所有高级电器设备都附带有正确操作,如何维护的用户手册。我们建议您阅读每本手册并按照其中的说明进行操作。维修保养文件也可以在您的设备手册中找到。房主有责任将这些完整的文件发送给制造商。

请在操作电器之前阅读设备手册。 设备手册将在 Interim Closing 时提供给每位业主。您也可以点击下载下方的用户手册作为参考。如下图所示,任何保修问题都必须直接与供应商联系。

Appliance Supplier Supplier Telephone Number
Cooktop, Dishwasher, Refrigerator, Built-In Oven, Microwave, Range Hood, Washer, Dryer Tasco Telephone: 289-748-0322 ext 1092 1-866-848-6767

Email: builder.customerservice@tasco.net

您需要提供您的设备型号和序列号。对于第一年内报告的任何可维护项目问题,不收取服务费。

如果您需要进一步的帮助,请参阅其他手册选项里的 Interior Finishes Manual 手册第 10 页。

Standard Appliances

30" Appliances

其他手册

通风和冷凝

室内湿度的管理是业主的责任。保持单元内合适的湿度水平可防止冷凝,从而避免导致单元受到损坏。

当室内空气湿气接触窗户玻璃,供水管道和厕所等冷表面时会产生冷凝,看起来像水滴。内部窗户表面的冷凝在寒冷季节是常见现象,通常是单元内部湿度与外部气候条件相结合的结果。冷凝不被认为是保养项目。如果您看到凝露,建议立即擦拭。

通常在家中烹饪,洗衣,洗澡时都会产生水分。室内的湿度是由每个住户来控制。住户应该通过通风和空气流通来保持单元内家中适量的湿度以防止单元内损坏( 例如窗台 )。

通过通风排除空气中多余的水分:
烹饪时应该确保厨房排气扇运行,特别是在煮食或蒸食时。
洗澡或淋浴期间应确保浴室排气扇运行,并在洗浴后保持至少20分钟。
现在安装的浴室排气扇设计为24/7低速运行。
浴室排气定时器将按照预设时间表自动开关浴室风扇。通常会设置为每天运行至少2-4小时。
注意事项:在夏季湿度较高的环境下,风扇可能需要更频繁地运行。

增加空气流通
走廊的空气通过大门的空隙进入您的套间,是新鲜空气的来源,并有助于维持套间的空气流通。增加空气流通也用作安全功能。我们建议您不要安装任何的挡风雨条或尝试以任何方式阻止空气流动。当火警发生时,外面走廊的空气传送机将停止运作。从而降低烟雾进入单元内。

为了保持整个套间内的足量通风和均匀循环,请每天打开窗帘,清理窗台,打开房门并在适当时打开窗户。

维护和修理

冷凝

什么是冷凝?为何会发生冷凝?

公寓内的空气自然带有水分。 这种看不见的湿气可以让您舒适地生活在您的套房之中。但 如果公寓内的表面发生结露,湿气可能会成为问题。在冬季,这种情况最常发生在窗户上,因为窗户相比公寓的室内气温低。冷空气不能像暖空气一样吸收水分或湿气。 当你套房内的热空气向窗户移动时,空气冷却。 在温暖的空气中曾经看不见的湿气凝结在较冷的窗户上,就成为微小的水滴。

您可能会注意到,冷凝主要发生在窗户玻璃内部窗格边缘的周围。 这是因为窗户周围的金属框架正在从外部进行冷却,从而冷却玻璃窗的边缘并使窗格的中间保存温度。这些较冷的边缘是正常的,不被视为窗户材料或安装中的缺陷。

公寓内的湿气是从哪里来的?

仅凭呼吸和出汗就会产生水分,许多日常活动也会增加你家中的水分含量。通常在家中烹饪、清洁、洗衣、洗碗、洗澡,或种植盆栽都会产生水分。

除了您在家中活动时产生的水分之外,新建公寓中的建筑材料还含有一定量的湿度,往往到了第一个采暖季节才释放。施工后的第一年内,因建筑材料变得干燥的同时,可能会发生暂时性的冷凝。另外,由于在湿度较高的夏季收集了多余的水分,供暖季节开始时可能会发生冷凝。随着冬季采暖季节的持续,过量的水分将被消除。 特别是在温度剧烈变化的情况下,整个冬季的温度起伏都可能导致凝结。

如何排除套房内的冷凝?

下列措施能帮助您有效减少套房内的冷凝情况:

  1. 降低水分
    • 请勿在室内晾衣服
    • 请勿使用加湿器
    • 烹饪时盖上所有锅盖。
    • 缩短洗澡时间,降低水温
    • 定期清洁烘干机中的棉绒收集器
    • 只运行满载的洗碗机,并使用烘干设置
    • 必要时运行除湿机

  2. 增加空气流通
    • 确保白天打开您的窗帘,以便空气能在窗户表面流动。
    • 当悬挂窗帘时,确保窗帘和窗户表面之间有足够的空间。 即使当窗户被覆盖时,空气仍然可以在覆盖物和玻璃表面之间循环。
    • 确保窗台没有堆积物品
    • 打开所有房门,让空气得以流通。 ( 沐浴时的浴室门除外,请参见下文 )。

  3. 增加排气量
    • 烹饪时使用厨房排气扇,特别是在煮食或蒸食时。
    • 洗澡或淋浴期间应确保浴室排气扇运行,并在洗浴后保持运行至少20分钟。
    • 确保风机盘管单元( FCU )中的风机每天运行至少两个4小时。
    • 定期清洁排气口、格栅和棉绒容器。

通风

排风扇

厨房和浴室的排风扇用于消除空气中的多余水分和挥发气味。

如果有多个卫生间,则每个卫生间都有一个带开关的排气扇。排风扇可以在每个浴室打开和关闭。每次烹饪时都应该使用厨房风扇,以帮助挥发气味,并减少在厨房表面积聚的油脂。空气将排放到大楼的外部。住户应按照设备手册中的说明定期清洁过滤器。

中央空調系統

你的套房配备了一个中央空調系統( FCU )。您的FCU有一个过滤器,需要在新房入住每两个月更换一次,并且入住一年后每季度换一次。过滤器可以从物业管理公司购买。未能定期更换过滤器可能会导致保养失效。物业管理公司将每年维护您的风机盘管机组两次。

走廊空气

走廊的空气通过大门的空隙进入您的套房,是新鲜空气的来源。这个空隙并不是人工缺陷或破損。建议您不要安装任何的挡风雨条或尝试以任何方式阻止空气流动。这个空隙是新鲜空气的唯一来源之一,有助于保持套房中的空气流通。在发生火灾时,走廊空气也可作为安全装置。如果建筑物发生火灾,走廊上的新鲜空气单元立即关闭,以免烟雾进入套房。

季节性维护

定期维护您的套房是非常必要的。 建议您按照下面列出的步骤遵循简洁的季节性维护计划。

春季( 三、四、五月 )

  • 更换 FCU 过滤器
  • 测试和重新设置 ground fault circuit interrupter ( GFCI )
  • 测试烟雾报警器和一氧化碳探测器
  • 检查嵌缝是否有空气和水泄漏
  • 检查窗口和屏幕是否正常运行

夏季(六、七、八月)

  • 更换 FCU 过滤器
  • 检查空调系统
  • 检查窗户和门的密封状况
  • 测试和重新设置 ground fault circuit interrupter ( GFCI )
  • 测试烟雾报警器和一氧化碳探测器
  • 检查排气扇

秋季(九、十、十一月)

  • 更换 FCU 过滤器
  • 检查外部特征
  • 检查嵌缝是否有空气和水泄漏
  • 检查烘衣机通风口
  • 测试和重新设置 ground fault circuit interrupter ( GFCI )
  • 测试烟雾报警器和一氧化碳探测器
  • 检查窗户和窗帘
  • 检查所有户外门以及阳台门的挡风条
  • 检查窗户和门的密封状况
  • 检查湿度和冷凝状况

冬季(十二、一、二月)

  • 更换 FCU 过滤器
  • 测试和重新设置 ground fault circuit interrupter ( GFCI )
  • 测试烟雾报警器和一氧化碳探测器
  • 检查排气扇
  • 检查内部表面

Forms

律师代表表格:
表格会在您房屋交付及新房检验前邮寄给您。请联系客户服务中心获取其他表格及副本

紧急维修请求:
您大堂礼宾服务可提供此表格。

Concord CityPlace顾客服务

地址:
23 Spadina Avenue Toronto, ON M5V 3Y5

办公时间:
周一至周五,早上9:00至下午5:00

电话 / 传真 / 电邮 / 网站
电话: 416-847-3788
传真: 416-596-8762
电邮: cityplacecustomercare@concordadex.com

地产销售及物业管理
Prompton Real Estate Services Corp.

地址:
357 Front Street West Toronto, ON M5V 3S8

办公时间:
周一至周五,早上9:00至晚间9:00
周六及周日,早上10:00至下午5:00

电话 / 传真 / 电邮 / 网站
电话: 416-883-3888
传真: 416-883-3887
电邮: info@prompton.ca

Concord CityPlace展销中心

地址:
23 Spadina Avenue Toronto, ON M5W 3M5

办公时间:
周一至周五,早上11:00至下午6:00
周六及周日,早上11:00至下午6:00

电话 / 传真 / 电邮 / 网站
电话: 416-813-0999
传真: 416-813-0600

Concord Adex Inc.

地址:
23 Spadina Avenue Toronto, ON M5V 3M5

办公时间:
周一至周五,早上9:00至下午5:00

电话 / 传真 / 电邮 / 网站
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